Stato: 2 ottobre 2026
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano a tutti gli ordini e contratti conclusi tramite il negozio online kaffee-esepads.ch .
Il negozio online è gestito da:
kaffee-esepads.ch
Michelli Design
Limmatstrasse 50
8005 Zürich
Svizzera
[email protected]
+41 77 285 56 88
L’offerta si rivolge principalmente alla clientela con domicilio o sede commerciale in Svizzera. Le consegne avvengono agli indirizzi selezionabili al checkout.
Sono considerati consumatori le persone fisiche che ordinano prevalentemente per scopi privati. Sono considerati clienti commerciali (B2B) le persone fisiche o giuridiche nonché le società di persone che, al momento della conclusione del contratto, ordinano per la propria attività professionale o commerciale. Sono determinanti le indicazioni e lo scopo riconoscibile dell’ordine al momento della conclusione del contratto; un uso commerciale solo successivo non è di per sé sufficiente.
Fa fede la versione delle presenti CGV pubblicata sul sito al momento dell’ordine. Condizioni divergenti della clientela valgono solo se le abbiamo espressamente riconosciute per iscritto.
2. Prodotti e informazioni
Ci impegniamo a presentare informazioni sui prodotti, immagini, prezzi, disponibilità e tempi di consegna aggiornati e corretti. Le immagini hanno scopo illustrativo. Restano riservate lievi differenze di confezione, colore, rappresentazione o design, purché non modifichino le caratteristiche essenziali del prodotto.
Le indicazioni di disponibilità e tempi di consegna sono elaborate con cura, ma non costituiscono una garanzia. Restano riservati problemi di approvvigionamento, modifiche dell’assortimento a breve termine, errori tecnici, errori manifesti e di stampa o visualizzazione.
Prima dell’ordine, la clientela verifica la compatibilità di macchine, capsule, cialde, accessori, alimentazione elettrica e raccordi. Uno scopo d’uso particolare o una particolare idoneità si considerano garantiti solo se li abbiamo espressamente confermati per iscritto sulla base di informazioni complete.
Installazione e messa in funzione sono dovute solo se fanno espressamente parte dell’offerta. La clientela garantisce condizioni del luogo adatte, in particolare alimentazione elettrica e idrica necessaria, pressione dell’acqua consentita, durezza dell’acqua e filtrazione adeguate, ventilazione e temperatura ambiente. Se il produttore richiede personale qualificato, l’installazione deve essere eseguita di conseguenza.
I preordini sono possibili solo se un prodotto è espressamente offerto come preordine. La disponibilità o il termine di consegna indicato è una stima, salvo che sia stata garantita per iscritto una data vincolante.
Gli ordini in quantità superiori al normale uso domestico, con indicazioni manifestamente errate oppure con un fondato sospetto di abuso o rivendita commerciale possono essere rifiutati o limitati nella quantità.
3. Prezzi, spese di spedizione e supplementi
Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge, nella misura in cui sia applicabile.
Spese di spedizione, sconti, buoni, eventuali supplementi e importo totale sono indicati prima del completamento dell’ordine. Per questo negozio valgono attualmente le seguenti condizioni di spedizione:
- Consegna con tempi distesi «Economy»: CHF 9.00
- Spedizione rapida «Priority»: CHF 9.00
- Consegna gratuita: da CHF 50.00 di valore della merce
Le soglie si riferiscono al valore della merce dopo sconti e buoni, escluse spese di spedizione e supplementi. Fa fede il calcolo mostrato al checkout per il carrello specifico. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Spedizione .
In caso di errori di prezzo manifesti o visualizzazioni tecniche errate, non siamo tenuti a consegnare al prezzo sbagliato. In questo caso informiamo la clientela e rimborsiamo i pagamenti già effettuati se non viene concluso un contratto al prezzo corretto.
4. Ordine e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta vincolante, ma un invito alla clientela a effettuare un ordine.
Inviando l’ordine, la clientela presenta un’offerta vincolante per l’acquisto dei prodotti nel carrello. Prima dell’invio è possibile verificare e correggere prodotti, quantità, indirizzi di fatturazione e consegna nonché altre informazioni nel carrello e al checkout.
Dopo la ricezione dell’ordine viene inviata automaticamente una conferma via e-mail. Questa conferma la ricezione dell’ordine, ma non costituisce ancora accettazione dell’offerta.
Il contratto si conclude solo quando accettiamo espressamente l’ordine, confermiamo la spedizione o consegniamo la merce. Fino a quel momento possiamo rifiutare l’ordine in tutto o in parte, in particolare per indisponibilità, dati di magazzino errati o in ritardo, doppie vendite dovute a un problema di sistema o sincronizzazione, errori manifesti di prezzo o descrizione, pagamento in sospeso, controllo di sicurezza non superato o fondato sospetto di abuso.
Se un’indisponibilità viene accertata solo dopo la conclusione del contratto, informiamo immediatamente la clientela. Un’attesa più lunga o un prodotto sostitutivo sono concordati solo con il suo consenso. Se la consegna diventa definitivamente impossibile, possiamo liberarci dalla parte non eseguibile del contratto, nella misura consentita dalla legge. I pagamenti già effettuati per merce non consegnata sono rimborsati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Restano riservate le pretese legali imperative.
5. Pagamento
I mezzi di pagamento mostrati durante l’ordine possono essere selezionati secondo disponibilità. A seconda del negozio e della scelta, i pagamenti sono gestiti in particolare tramite Payrexx (inclusi TWINT e le carte proposte), Stripe, PayPal, HeyLight nonché bonifico bancario, purché il relativo metodo sia offerto al checkout. Non sussiste alcun diritto a un determinato metodo di pagamento.
I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri (CHF). Con carta di credito, TWINT, PayPal o altri mezzi di pagamento immediato, l’addebito può avvenire già al momento dell’ordine o subito dopo. Se non si conclude un contratto, l’importo già addebitato viene rimborsato.
In caso di pagamento anticipato, la spedizione avviene solo dopo la ricezione dell’intero importo. Per l’acquisto su fattura, l’importo va pagato senza deduzioni entro il termine indicato. I prestatori di pagamento possono applicare proprie condizioni d’uso, sicurezza e protezione dei dati.
6. Mora nel pagamento
Se la clientela è in ritardo con un pagamento esigibile, possiamo inviare solleciti, sospendere ulteriori consegne e recedere dal contratto dopo la scadenza infruttuosa di un termine supplementare. I costi ragionevoli ed effettivamente sostenuti per solleciti, storni e incasso possono essere addebitati nella misura consentita dalla legge.
I crediti aperti possono essere affidati a terzi per l’incasso o ceduti nei limiti consentiti dalla legge.
7. Consegna
La consegna avviene all’indirizzo indicato dalla clientela al checkout e accettato dal negozio. La clientela è responsabile della completezza e correttezza dei dati e della raggiungibilità dell’indirizzo di consegna.
I nostri prodotti possono essere spediti da più magazzini situati in diverse località svizzere. Assegnazione del magazzino, trasferimenti interni, diversa disponibilità e consegne parziali possono quindi comportare tempi di gestione, spedizione e recapito diversi all’interno dello stesso ordine. Le consegne parziali sono consentite nella misura ragionevolmente esigibile e non comportano spese di spedizione aggiuntive.
I tempi di consegna indicati si basano sulla situazione di magazzino e trasporto nota al momento dell’ordine e sono orientativi, salvo espressa garanzia di una data vincolante. Il ragionevole superamento di un termine indicativo non vincolante non dà di per sé diritto, nella misura consentita dalla legge, a risarcimento, riduzione del prezzo o scioglimento del contratto.
In caso di ritardi dovuti ad assegnazione o trasferimenti di magazzino, problemi di approvvigionamento dei produttori, trasportatori, forza maggiore, misure delle autorità, interruzioni operative o altre circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo, il termine è prorogato in misura adeguata. Restano riservati i diritti legali imperativi e i termini di consegna espressamente garantiti per iscritto.
Se una spedizione non può essere recapitata per indirizzo errato, mancato ritiro, rifiuto di accettazione o altri motivi imputabili alla clientela, possono essere addebitati i costi supplementari documentati per ritorno, deposito e nuova consegna.
8. Verifica e segnalazione dei difetti
Dopo la ricezione, la clientela deve verificare la merce appena possibile secondo l’ordinario corso degli affari, controllandone correttezza, completezza, danni di trasporto e difetti riconoscibili.
Consegne errate o incomplete, danni di trasporto visibili e difetti riconoscibili devono essere segnalati per e-mail a [email protected] se possibile subito, al più tardi entro cinque giorni di calendario dalla consegna. La segnalazione deve contenere numero d’ordine, descrizione precisa e fotografie adatte o altri giustificativi.
I difetti nascosti vanno segnalati immediatamente dopo la scoperta. La merce deve essere conservata fino al chiarimento. Un reso può avvenire solo dopo nostra conferma scritta preventiva e secondo le istruzioni comunicate. Merce inviata senza richiesta o smaltita senza istruzioni può rendere più difficile la verifica e la gestione; restano riservati i diritti legali imperativi.
9. Nessun diritto volontario di recesso, restituzione o cambio
Il diritto svizzero non prevede un diritto legale generale di recesso o restituzione per i normali acquisti online. Non concediamo quindi alcun diritto volontario di recesso, restituzione o cambio per la merce consegnata correttamente e priva di difetti. Gli ordini sono vincolanti dopo la conclusione del contratto. Il mancato gradimento, una scelta personale errata o un successivo cambiamento d’opinione non danno diritto a restituzione, cambio o rimborso.
Una soluzione di cortesia autorizzata eccezionalmente per iscritto è volontaria, senza riconoscimento di un obbligo legale e senza effetti su altri casi. La merce inviata senza autorizzazione scritta preventiva può essere respinta.
Costi e rischi di un reso di cortesia autorizzato sono a carico della clientela, salvo consegna errata confermata o difetto a noi imputabile. Alimenti aperti, caffè, capsule, cialde, articoli igienici, prodotti personalizzati e merce danneggiata, usata o incompleta sono esclusi dalle soluzioni di cortesia. Restano riservati i diritti legali imperativi per difetti.
10. Annullamenti
Dopo la conclusione del contratto non sussiste alcun diritto all’annullamento. Se vi acconsentiamo eccezionalmente per iscritto, dal rimborso possono essere dedotti costi già sostenuti e documentati per pagamento, gestione, spedizione, ritorno e deposito, nonché una perdita di valore intervenuta.
Resta riservato il nostro diritto di rifiutare o annullare un ordine, in particolare per indisponibilità, errori di prezzo manifesti, pagamento in sospeso, controllo di sicurezza non superato o sospetto di abuso. I pagamenti già effettuati per merce non consegnata sono rimborsati.
11. Garanzia per difetti e garanzie volontarie
Per i difetti dimostrati e segnalati tempestivamente si applicano il diritto svizzero pertinente e le disposizioni seguenti. Per la merce nuova venduta a consumatori, il termine legale di prescrizione delle pretese di garanzia è di norma di due anni dalla consegna. Non si intende ridurre termini legali imperativi.
Per i contratti di vendita tra imprese (B2B) nei quali la macchina è destinata all’attività professionale o commerciale dell’acquirente, il termine di prescrizione per difetti materiali delle macchine nuove è ridotto a dodici mesi dalla consegna, nella misura consentita dalla legge. La riduzione non si applica ai contratti con consumatori. È determinante la destinazione al momento della conclusione del contratto, non soltanto il tipo di macchina o un uso commerciale solo successivo.
Per la merce espressamente offerta come usata, d’occasione, dimostrativa o da esposizione, il termine di prescrizione nei confronti dei consumatori è ridotto a un anno dalla consegna, nella misura consentita dalla legge. Segni d’uso, ore di funzionamento, valori dei contatori e differenze note chiaramente dichiarati sono considerati caratteristiche concordate e non costituiscono difetti.
Nella misura consentita dalla legge, i difetti vengono eliminati anzitutto, a nostra scelta, mediante riparazione o sostituzione. Se la soluzione scelta è impossibile, sproporzionata o non attuabile entro un termine ragionevole, riduzione del prezzo, risoluzione e ulteriori pretese sono disciplinate dal diritto applicabile.
Non costituiscono in particolare difetti la normale usura, le parti soggette a usura, il deterioramento dovuto a età o utilizzo nonché danni da uso improprio, condizioni di collocazione o allacciamento inadatte, pulizia o decalcificazione errate, manutenzione assente o insufficiente, calcare, caduta, umidità, gelo, sovratensione, interventi non autorizzati, accessori o materiali di consumo inadatti.
I casi di garanzia per difetti devono essere annunciati per iscritto prima di ogni reso con numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie o video adatti. Per le macchine vanno indicati anche modello, numero di serie, data d’acquisto, codici di errore visualizzati e circostanze di utilizzo, nella misura in cui tali informazioni siano disponibili e ragionevolmente accessibili.
Prima di un reso, la clientela deve collaborare a una diagnosi preliminare ragionevole e sicura. Questa può comprendere in particolare lettura dei codici di errore, riavvio, controllo dei collegamenti e operazioni sicure di pulizia o decalcificazione secondo le nostre istruzioni. Non è richiesta l’apertura della macchina né altri interventi pericolosi o tecnicamente non ragionevoli.
Se la causa di un difetto può dipendere da manutenzione, pulizia, decalcificazione o intensità dell’uso commerciale, su richiesta devono essere presentati i giustificativi esistenti di manutenzione, pulizia e decalcificazione nonché le prove degli interventi effettuati. La mancanza di prove non elimina automaticamente i diritti legali imperativi, ma può rendere più difficile la valutazione tecnica e l’attribuzione della causa.
La merce può essere spedita solo dopo nostra conferma scritta e secondo le istruzioni di reso. Un reso autorizzato deve essere adeguatamente imbottito nella confezione originale o in un imballaggio equivalente adatto al trasporto. La clientela risponde di danni e costi supplementari documentati causati da imballaggio insufficiente, reso non autorizzato, invio in porto assegnato o mancato rispetto delle istruzioni. In un caso di garanzia per difetti confermato assumiamo i costi necessari del reso da noi richiesto; se la verifica non rileva un difetto a noi imputabile, possono essere addebitati costi ragionevoli di controllo e trasporto previa informazione, nella misura consentita dalla legge.
Per alimenti e prodotti di consumo come caffè, capsule e cialde non viene concessa una garanzia volontaria di conservabilità o gusto che vada oltre le caratteristiche legali o espressamente garantite del prodotto.
La garanzia legale per difetti materiali è una pretesa nei nostri confronti come venditore ed esiste indipendentemente da un’eventuale garanzia volontaria del produttore. Una garanzia del produttore non limita le pretese legali imperative nei nostri confronti.
Una garanzia volontaria del produttore è un impegno separato del produttore o garante indicato nel documento di garanzia. Per portata, durata, esclusioni e gestione valgono esclusivamente le rispettive condizioni; le pretese che ne derivano possono dover essere gestite direttamente tramite il produttore o un centro designato. Una garanzia del produttore non amplia i nostri obblighi legali come venditore.
Le istruzioni del produttore per uso, cura, pulizia, decalcificazione e sicurezza devono essere rispettate. In caso di avviso di sicurezza o richiamo, l’utilizzo va interrotto immediatamente nella misura richiesta ed è necessario collaborare alla procedura prevista.
12. Riparazioni fuori dalla garanzia legale o volontaria
Le riparazioni al di fuori di un caso riconosciuto di garanzia legale o volontaria avvengono solo previo accordo. Costi di verifica, preventivo, lavoro, ricambi, imballaggio e spedizione possono essere fatturati alla clientela.
Se un preventivo viene rifiutato o non riceve risposta entro il termine comunicato, il prodotto può essere restituito a spese della clientela.
I prodotti riparati o verificati devono essere ritirati o autorizzati al ritorno entro il termine comunicato. Dopo un promemoria e un ragionevole termine supplementare possono essere addebitati costi di deposito previamente annunciati e documentati nonché i costi del ritorno. Smaltimento, valorizzazione o acquisizione della proprietà non avvengono automaticamente, ma solo in base a un accordo espresso o a una base legale.
13. Buoni, sconti e promozioni
Buoni, codici sconto, vantaggi fedeltà e promozioni valgono solo per il periodo indicato e secondo le condizioni pubblicate. Possono essere limitati a determinati prodotti, gruppi di clienti, quantità o importi minimi d’ordine e di norma non sono cumulabili.
Sono esclusi pagamento in contanti, interessi o accredito retroattivo, salvo diversa disposizione imperativa o condizione espressamente pubblicata. In caso di risoluzione per una consegna difettosa si considera al massimo l’importo effettivamente pagato.
14. Responsabilità
Rispondiamo senza limitazioni dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave. In caso di colpa lieve rispondiamo, nella misura consentita dalla legge, solo dei danni diretti e prevedibili derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali. Per il resto è esclusa la responsabilità per colpa lieve, danni indiretti, danni conseguenti, mancato guadagno e perdite di dati non causate da noi.
Nella misura consentita dalla legge non assumiamo responsabilità per danni dovuti a uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni d’uso, cura, sicurezza o decalcificazione nonché utilizzo di prodotti o accessori inadatti.
Resta impregiudicata la responsabilità legale imperativa, in particolare per danni alle persone e danni causati intenzionalmente o per colpa grave. Non assumiamo responsabilità per i contenuti dei siti esterni a cui il negozio rinvia.
15. Protezione dei dati
Trattiamo i dati personali relativi a visite del sito, conti cliente, ordini, pagamenti, consegne, comunicazioni nonché difetti e casi di garanzia secondo il diritto svizzero applicabile sulla protezione dei dati e la nostra separata informativa sulla protezione dei dati.
Per gestire un ordine, i dati necessari possono essere comunicati in particolare a prestatori di pagamento, partner di spedizione e logistica, fornitori di hosting e informatica, contabilità, consulenza, servizi di incasso e autorità, nella misura necessaria per adempimento del contratto, esercizio, sicurezza, tutela dei diritti o obblighi legali.
Per documentare la conclusione del contratto limitando i dati, memorizziamo nel record dell’ordine solo l’identificativo della versione delle CGV accettata e la relativa somma di controllo tecnica. Il testo completo non viene nuovamente salvato per ogni ordine, ma archiviato centralmente una sola volta per versione. Oltre ai dati d’ordine già necessari non vengono così creati ulteriori dati su clienti o profili.
16. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di nostra proprietà fino al pagamento integrale. Siamo autorizzati a far iscrivere una riserva di proprietà nel registro competente a spese della clientela, nella misura prevista dalla legge o necessaria per garantire il credito.
17. Modifiche delle CGV
Possiamo adattare le presenti CGV in qualsiasi momento per gli ordini futuri. Per un ordine vale la versione pubblicata e accettata dalla clientela al momento della sua conclusione. Le modifiche successive non hanno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo diversa disposizione legale imperativa.
Ogni versione pubblicata delle CGV riceve un identificativo univoco che include negozio e lingua ed è archiviata centralmente. Nel record dell’ordine sono memorizzati solo questo identificativo e la somma di controllo tecnica della versione accettata. Insieme al momento dell’ordine già presente, ciò consente di dimostrare in seguito quali CGV fossero applicabili, senza duplicare il testo completo per ogni ordine.
18. Inefficacia parziale
Se una disposizione delle presenti CGV risulta in tutto o in parte inefficace o non applicabile, le altre disposizioni rimangono invariate. La disposizione di legge sostituisce quella inefficace. Lo stesso vale per eventuali lacune involontarie.
19. Diritto applicabile e foro competente
Tutti i rapporti giuridici sono soggetti al diritto materiale svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).
Nella misura consentita dalla legge, il foro competente è la sede del fornitore. Restano espressamente riservati i fori legali imperativi, in particolare i diritti di scelta dei consumatori.
20. Contatto
Le domande sulle presenti CGV, gli ordini, le consegne o i difetti possono essere indirizzate a:
kaffee-esepads.ch
Michelli Design
Limmatstrasse 50
8005 Zürich
Svizzera
[email protected]
+41 77 285 56 88